Conditions Générales de Vente
Règles applicables à toute commande passée sur Kraftyka.com
Dernière mise à jour : 22 April 2026
Toute commande passée sur le site kraftyka.com implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente. Ces CGV prévalent sur tout autre document.
Art. 1 Identité du vendeur
Art. 2 Produits
Kraftyka propose des articles cadeaux artisanaux personnalisés (bois de noyer gravé, mousse naturelle, acrylique premium), fabriqués à la main au Maroc.
Chaque pièce est réalisée à la commande et sur-mesure, en fonction des informations de personnalisation fournies par l'acheteur (prénom, date, message, etc.). Les photographies présentées sur le site sont à titre illustratif ; de légères variations naturelles de matière peuvent exister entre les pièces.
Kraftyka se réserve le droit de modifier ou retirer un produit de son catalogue à tout moment, sans préavis.
Art. 3 Prix
Les prix sont indiqués en Dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises. La personnalisation est incluse dans le prix affiché sur la fiche produit. Les frais de livraison sont précisés lors de la validation du panier.
Kraftyka se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les commandes déjà validées sont facturées au prix affiché au moment de la confirmation.
Art. 4 Processus de commande
Saisissez vos informations de personnalisation (prénom, date, message) sur la fiche produit. Vérifiez l'orthographe avec soin — ces données sont gravées définitivement sur la pièce.
Ajoutez le produit au panier et renseignez votre adresse de livraison complète ainsi que votre numéro de téléphone.
En cliquant sur « Confirmer la commande », vous acceptez les présentes CGV. Une confirmation par email ou WhatsApp vous est adressée.
Important : Aucune modification n'est possible après confirmation. La commande entre immédiatement en production.
Art. 5 Paiement
Le seul mode de paiement accepté est le paiement à la livraison (COD – Cash on Delivery). Le règlement s'effectue en espèces, directement au livreur, au moment de la réception du colis.
Nous vous recommandons de préparer le montant exact. En cas de refus de paiement ou d'absence répétée lors des tentatives de livraison, Kraftyka se réserve le droit de ne plus accepter de commandes ultérieures de ce client.
Art. 6 Livraison
En cas de retard de livraison imputable au transporteur, Kraftyka ne saurait être tenu responsable. Le client sera informé de tout incident via WhatsApp ou email.
Art. 7 Droit de rétractation et retours
Exclusion du droit de rétractation : Conformément à la réglementation applicable au commerce électronique au Maroc, les produits personnalisés fabriqués sur mesure selon les spécifications du consommateur sont expressément exclus du droit de rétractation.
Exception – Défaut de fabrication ou erreur de notre part : Si vous constatez une erreur imputable à Kraftyka (gravure incorrecte par rapport à vos informations saisies, défaut matériel manifeste), contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, photo à l'appui. Un remplacement sera effectué à nos frais après vérification.
Aucun retour ne sera accepté pour une erreur dans les informations saisies par le client au moment de la commande, ni pour une insatisfaction subjective relative aux variations naturelles de la matière.
Art. 8 Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site Kraftyka (textes, photographies, visuels, logo, maquettes, designs) est la propriété exclusive de l'Atelier Kraftyka et est protégé par le droit marocain de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable.
Art. 9 Réclamations & Litiges
En cas de réclamation, contactez notre service client en priorité par email à support@kraftyka.com ou via WhatsApp. Nous nous engageons à traiter toute réclamation dans un délai de 5 jours ouvrables.
À défaut de résolution amiable, les présentes CGV sont soumises au droit marocain. Tout litige relèvera de la compétence exclusive des tribunaux compétents du Maroc.
Pour toute question relative à ces conditions, écrivez-nous à support@kraftyka.com.
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